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河南邓州:“雷锋城”里学雷锋 服务旅客无止境

2021-03-04  南阳文明网

  在河南邓州,有一个“编外雷锋团纪念馆”,那是560名曾经与雷锋同志一起入伍并在同一部队服役的邓州籍战士对雷锋精神的传承与光大,更是人们了解雷锋、学习雷锋的“精神摇篮”。因此,邓州也被誉为“中国第一雷锋城”。

  3月4日,在学雷锋纪念日到来前夕,纪念馆迎来了一批“老朋友”——一群着装整齐的铁路职工。他们在这里重温雷锋精神,宣誓像雷锋那样做一个温暖别人的人。

  近年来,邓州火车站每逢春运、暑运等关键时段,都会组织干部职工,尤其是党员职工来这里参观学习,并邀请“编外雷锋团”成员到车站座谈讲解雷锋生前,以及他们践行雷锋精神的故事。

  邓州车站与“编外雷锋团”联手,成立了“雷锋班组”。班组职工轮流利用休班时间到站打扫卫生、组织旅客进站上车、为旅客提供咨询服务等,已坚持了十多年。

  “俗话讲,雷锋出差一千里,好事做了一火车。由此可见,雷锋与铁路渊源深厚。”邓州车站客运党支部书记孙蕾说:“我们希望铁路职工能将雷锋精神发扬光大,在优质服务中让雷锋精神薪火相传。”

  邓州车站融会贯通雷锋精神的内涵,归纳提炼出“三做”理念,即“像雷锋那样做人,像雷锋那样做事,用雷锋精神做强做大服务品牌”。他们还在党员岗位服务中全面推行“六心”工作法——对待旅客服务要“诚心”、解答旅客咨询要“热心”、对待特殊群体有“爱心”、对待本职工作要“细心”、落实服务标准要“用心”、对待表扬批评要“虚心”,从而把普通的服务工作变成一门艺术。

  十几年如一日的坚持,邓州车站培育出了“雷锋身影”服务品牌,并在2012年被原郑州铁路局命名为优质党建服务品牌。

  邓州站候车室迎面墙上张贴着“雷锋班组”对旅客的承诺书。采访当天,记者在候车室看到,这里设有便民服务台,为特殊旅客提供免费药品、口罩等物品。站内站外,身披志愿者服务绶带的“雷锋”身影随处可见:有的为旅客端茶送水,有的为旅客答疑解惑,有的帮旅客提行李、抱小孩……

  采访中,已经72岁的宝丰籍旅客王长荣和妻子出现在了候车大厅。一看到老两口年事已高,随身携带的行李还多,邓州车站团支部书记赵迪立刻上前询问,并将他们引导至重点旅客候车区域。进站上车时,赵迪和青年职工张丁丹、聂栩一起护送两位老人上车,并与其所乘列车服务人员进行交接,嘱托在旅行全程给予他们特殊照顾。

  爱像一条河流,在这里永远奔腾不息。在车站职工看来,学习雷锋是一项不必十分刻意的事情,它更像小溪,涓涓流淌,常年不断,滋润着游子的心田。

  据不完全统计,春运以来,邓州车站先后有256人次的党团员放弃休息时间,主动到站参与重点列车组织、环境保洁消毒、站车秩序维护等工作,累计帮扶重点旅客143人次,找回旅客丢失的行李、钱包、手机、身份证等各类物品21件,帮旅客挽回经济损失约3万元。

  “车票是请柬,旅客是亲人”。在邓州车站的售票大厅南侧的墙壁,一条大红标语在春寒料峭中让人不由心生暖意。

  “在家千日好,出门一时难。只有将心比心,换位思考,才能尽心尽职地干好服务工作。”谈起学雷锋,当班的客运值班员王继红深有感触,“最大限度为旅客提供便利,让每一个人都能平安出行就是我们铁路人最大的心愿!”(赵向阳/文 马鑫/图)

责任编辑:孟得会